Política de Cambios y Garantías

Cancelación: 

Para cancelar el pedido se podrá realizar en cualquier momento del proceso, siempre y cuando los productos no hayan salido de las instalaciones de SAE Ltda. La cancelación la podrá realizar el cliente llamando a las líneas +57 601 580-0122 o en el momento que se le envía el correo de confirmación de la compra. 

Garantía:

De acuerdo con el estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011, SAE Ltda., ofrece a sus clientes una garantía de un año en todos sus productos, dicha garantía aplicará ante fallas por defectos de fabricación, materias primas o ensamble, La empresa asumirá la corrección de las fallas en el producto sin emitir costo alguno al cliente, excepto en los casos en los que las fallas obedezcan al uso o manipulación incorrecta o excesiva, mala instalación, o los casos en los que se demuestre que el cliente o personal no autorizado por la empresa ha manipulado los productos con el fin de repararlos, modificarlos o dañarlos. 

Requisitos para solicitud de garantías 

Para solicitar una garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos y condiciones: 

1. Presentar una solicitud de garantía con una copia de la factura de compra. 
2. El producto debe tener los accesorios esenciales para su funcionamiento. 
3. El producto no debe presentar evidencia de haber sido abierto o manipulado en su interior por personal ajeno a la empresa, tampoco debe presentar evidencia de golpes, cortes, quemaduras o raspaduras que pudieran de forma obvia afectar su funcionamiento, vertimiento de líquidos, aceites, pinturas, corrosivos o combustibles en su interior. 
4. Los productos deben tener las conexiones o accesorios recomendados para su correcta instalación, como acoples, clavijas, enchufes, filtros, etc. 
5. El producto no debe presentar evidencia de haber sido utilizado en trabajos para los cuales no fue diseñado. 
6. El producto no debe presentar evidencias de uso excesivo que supere sus capacidades o haber sido utilizado en entornos o bajo condiciones diferentes a los recomendados. 
7. El producto no puede presentar modificaciones, añadiduras, adiciones o conexiones que no hagan parte de su diseño original. 

Atención de garantías: 

1. La solicitud debe ser manejada a través del agente comercial del área al cual pertenece el producto ya sea rotativos, eléctricos o acuicultura. 
2. Se deben aportar todos los datos del cliente, del producto y la falla que presenta. 
3. Factura de compra. 
4. El agente comercial recibirá el producto para su respectivo análisis y verificar si efectivamente cumple con las condiciones para efectuar la garantía.

Tiempos de respuesta: 

Los tiempos de respuesta de garantía empiezan a correr una vez la empresa recibe el producto objeto de la reclamación, en los casos en los que el cliente se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá, el tiempo de respuesta empezará a correr una vez el cliente notifica el despacho vía transportadora con el correspondiente documento de soporte o guía de despacho. 

La empresa maneja según sus procedimientos internos, un plazo ideal de respuesta máximo de 7 días hábiles, sin embargo, la empresa no rescinde del derecho a acogerse a los tiempos de respuesta recomendados por la superintendencia de industria y comercio fijados en 30 días. 

En los casos en los que la garantía se aplique de forma parcial, y exista un servicio o repuesto adicional que se debe cobrar al cliente, el tiempo de respuesta de la garantía se congelará desde el momento en el que se informa al cliente sobre el cargo a realizar, hasta el momento en el que el cliente autorice o decline el cargo. 

En los casos en los que el cliente presente una reclamación por garantía, pero no entregue la copia de la factura, o no provea información sobre la falla presentada o no entregue accesorios esenciales para el funcionamiento o revisión del producto, el tiempo de garantía empezará a correr a partir del momento en que los requisitos para la reclamación por garantía sean totalmente cumplidos. 

Cambio de productos: 

La empresa realizará el cambio de un producto por uno totalmente nuevo bajo las siguientes condiciones: 

Cuando el producto presente fallas desde el momento mismo en que es destapado de su empaque original, o cuando el producto presente fallas por defectos de fabricación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar el cambio inmediato del producto, para ello tendrá un plazo de 8 días hábiles para presentar la solicitud de cambio por garantía, y el producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que lo recibió, con accesorios y empaques completos y en buen estado. 

Cuando el proceso de garantía haya sido ejecutado y el producto efectivamente presente fallas por defectos de fabricación, pero la empresa no cuente con los repuestos necesarios para la habilitación del producto, una vez se haya cumplido el plazo máximo de respuesta de 30 días, la empresa procederá al cambio del producto por uno totalmente nuevo que será entregado en las mismas condiciones de empaque y accesorios en las que el cliente lo haya entregado. 

Siempre que el cliente solicite el cambio de un producto, la empresa realizará el procedimiento de revisión y diagnóstico del producto, en los casos en los que el producto presente daños por mal uso o conexión incorrecta, el cambio de producto no será aplicable. 

Dado que todos los productos que comercializa la empresa están cubiertos por la respectiva garantía, y se posee una infraestructura y procedimientos específicos para tal fin, el conducto regular para las reclamaciones por fallas en los productos será el del proceso de garantía, por tanto, no se aceptarán reclamaciones o exigencias de cambio de productos en cualquier otra circunstancia que no haya sido contemplada más arriba en este texto. 

Cuando un producto es cambiado por cualquiera de las causas contempladas, la garantía seguirá contando desde el momento de la compra original.  

Qué NO cubre la garantía: 

La política no se aplica a los productos que hayan experimentado daños por accidente, uso indebido, maltrato, instalación inadecuada, uso que no se ajuste a las especificaciones o instrucciones del producto, desastre natural o personal, o alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas. 

La política no cubre circunstancias como las siguientes: 

• Daños que no deriven de defectos de fabricación. 
• Uso del producto de un modo o en un entorno inapropiado, según determine La empresa. 
• Cualquier producto que haya sido modificado sin permiso oficial de la empresa o cuyo número de serie o distintivo de garantía hayan sido dañados, modificados o retirados. 

• Falta de blindajes, tornillos internos/externos o sellos de garantía 
• Daño, deterioro y mal funcionamiento que deriven de: 

Accidente, uso indebido, maltrato, desatención, falta de mantenimiento, contacto con fuego, agua o descargas eléctricas naturales u otros supuestos de caso fortuito, modificación no autorizada del producto o contravención de las instrucciones incluidas con el producto.